Política de Términos y Condiciones Prokennex

Aceptación:

Al acceder y utilizar este sitio web identificado con el dominio Prokennex www.prokennex.com.mx., el usuario acepta los Términos y Condiciones de Uso estipulados en este documento. Al hacerlo, el usuario confirma su aceptación explícita mediante medios electrónicos. Si no está de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web Prokennex www.prokennex.com.mx.. Prokennex se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que es responsabilidad del usuario revisar periódicamente dichas modificaciones. Licencia:

Prokennex concede al usuario un derecho no exclusivo, revocable e intransferible para acceder y utilizar el sitio web Prokennex www.prokennex.com.mx. de acuerdo con estos Términos y Condiciones. En los presentes términos y condiciones , “usuario” se refiere a cualquier persona que acceda al sitio web y/o use los servicios disponibles a través de el.
El usuario puede imprimir o copiar información del sitio exclusivamente para su uso personal, quedando prohibido su uso comercial sin autorización previa por escrito de Prokennex.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, reimpresión, distribución, venta o cualquier otro uso no personal de la información contenida en el sitio sin el consentimiento por escrito de Prokennex. Reglas para el uso del sitio web www.prokennex.com.mx:
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Las opiniones, conceptos y contenidos publicados en el sitio no reflejan necesariamente la postura de Prokennex o sus empleados. Prokennex no es responsable de la información proporcionada por terceros en el sitio, siendo el uso de la misma es responsabilidad del usuario.
Prokennex se reserva el derecho de bloquear o eliminar cualquier contenido que considere abusivo, fraudulento, violatorio de derechos de terceros, ofensivo o que contravenga estos Términos y Condiciones.
El usuario reconoce que Prokennex no controla ni censura previamente el contenido publicado por proveedores independientes. Por lo tanto, no asume responsabilidad por dicho contenido y no garantiza su veracidad o exactitud. Prokennex se reserva el derecho de suprimir contenido que no cumpla con sus estándares.

Modelos de formatos:

El usuario se compromete a aceptar los términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios ofrecidos en el sitio web Prokennex www.prokennex.com.mx. mediante los medios tecnológicos habilitados en el mismo.

Propiedad Intelectual:

Prokennex y el sitio web www.prokennex.com.mx, junto con sus logotipos y todo el material publicado en el, son propiedad de sus titulares y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial. Los derechos de autor sobre el contenido, imágenes, programas, aplicaciones y cualquier información en www.prokennex.com.mx están debidamente protegidos y licenciados conforme a la legislación vigente. Está prohibido modificar, alterar o suprimir cualquier aviso, marca, o logotipo relacionado con la propiedad del contenido en este sitio. El uso del sitio no otorga ninguna licencia o autorización para utilizar marcas de Prokennex o de terceros. Cualquier información o material enviado por el usuario a Prokennex, a través de www.prokennex.com.mx, otorga a Prokennex una licencia perpetua, gratuita y mundial para su uso, incluyendo reproducción, distribución, o creación de trabajos derivados. Si el usuario presenta alguna reclamación legal respecto a dicho material, deberá indemnizar a Prokennex. Prokennex actuará contra cualquier violación de derechos de propiedad intelectual conforme a la ley, incluyendo la eliminación o bloqueo de contenido infractor. Si algún usuario cree que el contenido en www.prokennex.com.mx.mx viola sus derechos de propiedad intelectual, debe notificarlo a soporte@prokennex.com proporcionando sus datos personales, información precisa del contenido infringido y una declaración formal sobre la infracción. Prokennex se reserva el derecho de decidir si existe violación y actuar en consecuencia.

Material Publicitario:

El usuario reconoce y acepta que Prokennex es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes, cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario (en lo sucesivo “material publicitario”) puede ser publicado en el sitio web www.prokennex.com.mx El usuario reconoce que el material publicitario de terceros no forma parte del contenido principal del sitio web. Prokennex no controla ni es responsable de los sitios web de terceros, sus contenidos, información, software, productos o materiales que puedan ser accedidos mediante banners o enlaces en el sitio web.

Negación de garantías:

El uso del sitio web www.prokennex.com.mx es bajo responsabilidad del usuario. Los servicios y productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. Prokennex no garantiza que el sitio cumpla con los requisitos del usuario o que los servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores. Prokennex no respalda ni garantiza la veracidad, exactitud, legalidad o moralidad de contenido proveniente de terceros en el sitio. Prokennex se deslinda de toda responsabilidad, tanto expresa como implícita, respecto a los servicios e información del sitio, incluyendo, pero no limitado a:

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La disponibilidad de productos y servicios. Estas limitaciones aplican incluso si Prokennex fue advertido de posibles daños. Venta a menores: Prokennex no realiza ventas intencionales a menores de edad. Se recomienda que padres o tutores gestionen las compras y registros en el sitio web.

Modificaciones al sitio web:

Prokennex puede realizar cambios, mejoras o modificaciones en cualquier momento al contenido y servicios del sitio web www.prokennex.com.mx sin previo aviso y sin generar derechos de reclamación o indemnización al usuario.

Indemnización:

El usuario acepta indemnizar a Prokennex por cualquier demanda o reclamación derivada del uso indebido del sitio web o la violación de los presentes términos y condiciones.

Terminación:

Prokennex puede dar por terminado los presentes términos y condiciones sin responsabilidad alguna, siempre que:

El sitio web deja de publicarse.
El usuario hace uso inapropiado de marcas o material publicitario de Prokennex.

Subsistencia:

Estas Condiciones de Uso y los términos adicionales constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si algún termino se declara inválido, Prokennex podrá eliminarlo o modificarlo, sin afectar la validez del resto.

No renuncia de derechos:

La inactividad de Prokennex en ejercer algún derecho no se interpretará como renuncia.

Legislación aplicable:

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes y tribunales competentes en la Ciudad de México.

Pedidos

El sitio web de Prokennex permite realizar compras y pedidos en línea de manera fácil y rápida. Para poder comprar, es necesario contar con una cuenta activa.
Todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Prokennex se enviarán mediante paquetería. No hay opción para recoger en tienda física. Para más información, consulta nuestra Política de Devolución en https://prod.prokennex.digital/devoluciones
Una vez que realices tu pedido, tendrás un plazo de cinco días para confirmar tu pago. Si no se recibe la confirmación dentro de ese periodo, el pedido será cancelado.
En caso de que algún artículo no pueda ser surtido, te informaremos de inmediato.

Formas de Pago

Ofrecemos dos opciones de pago para mayor comodidad: • Tarjeta de crédito o débito. • Pago en efectivo en tiendas OXXO.

Envíos

• El costo del envío es de $79.00 (Setenta y nueve pesos 00/100 M.N.) a toda la República Mexicana. • Una vez que tu envío sea confirmado, podrás seguir su estatus desde la sección “Historial de compras” en nuestra página web. • El tiempo de entrega es de uno a dos días hábiles en la Ciudad de México. Para el resto de la República Mexicana, el tiempo de entrega dependerá del código postal de destino de tu pedido. Es responsabilidad del usuario dar seguimiento al envío a través del portal del proveedor de logística. Si la dirección está en una zona de alto riesgo, puede que la paquetería no tenga cobertura y el paquete sea dirigido a la oficina más cercana. Si el pedido llega a una oficina de paquetería, el usuario tendrá 10 días hábiles para recogerlo. Si no se recoge en este plazo, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución.

Recepción del Pedido

Se considera que el pedido ha sido entregado cuando el usuario o una persona designada reciba y firme de conformidad. Se recomienda inspeccionar el paquete al momento de recibirlo. Si se nota algún daño en la caja o signos de violación, se deberá rechazar la entrega y repórtalo a Prokennex con la siguiente información: • Fotografías de los cuatro lados de la caja. • Fotografía del interior del paquete. • Fotografía legible de la guía de envío. • Fotografía del ticket de compra. • Video opcional para mayor claridad.

Incidencias

Si hay discrepancias entre el ticket y los productos recibidos, se deberá reportar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, incluyendo: • Seis fotos del paquete desde diferentes ángulos. • Foto de los artículos recibidos. • Foto legible de la guía de envío. • Foto del ticket de compra legible. Si no se cumple con estos requisitos, la solicitud no podrá ser procesada. Prokennex no será responsable de compensar el daño si el proveedor de paquetería no aprueba la indemnización.

Devoluciones y Rechazos

Si el pedido no puede ser entregado tras tres intentos o es rechazado, la paquetería devolverá el pedido en un plazo de 20 días.

Formas de Pago Rechazadas

Cuando el cliente realiza una compra con tarjeta de crédito o débito y el sistema rechaza la forma de pago, el pedido se cancela de manera automática.

Cambios y Devoluciones

• Los clientes disponen de un plazo de 20 días a partir de la fecha de su pedido para realizar devoluciones. • Cada compra incluye una guía de devolución por un costo simbólico de $1.00 Un peso M.N.). • Después de 21 días, no se aceptarán devoluciones. Cualquier solicitud fuera de este plazo estará sujeta a la aprobación de Prokennex.

Requisitos para Devoluciones

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original, con todas las etiquetas intactas. • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por negligencia del comprador. • Las devoluciones no son aplicables a productos adquiridos en promociones, rebajas o con cupones.

Devoluciones por Defecto de Producto

Si un producto presenta defectos de fabricación, se debe notificar a Prokennex dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. Es necesario enviar fotos del defecto y una descripción detallada a soporte@prokennex.com.mx. Las devoluciones no procederán si el reporte no se realiza dentro de este plazo.

Productos no Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que de manera enunciativa más no limitativa son la ropa interior, guantes, balones, espinilleras y artículos de uso personal. Si los clientes tienen alguna duda o necesitan asistencia, pueden ponerse en contacto a través del centro de ayuda en ayuda.prokennex.com.mx o enviando un correo a soporte@prokennex.com.mx. Para más detalles, se recomienda revisar la política de devolución.

Lineamientos para Facturación

Generación de Facturas: las facturas pueden ser emitidas a través de la página web de Prokennex.
Limitaciones en la emisión: no se permite la generación manual de facturas. En caso de fallas eléctricas, se recomienda elegir el servicio de internet. Si la falla persiste, se sugiere esperar a que se normalice.
Plazo para Solicitar Facturas: transcurridos 30 días desde la fecha de compra, la información necesaria para la generación, cancelación o corrección de facturas no estará disponible.
Productos Facturables: la factura electrónica incluirá únicamente los productos facturables. No serán considerados facturables aquellos artículos que estén marcados en el ticket, como pagos de servicios, donaciones, etc.

Modificaciones a la Política

Publicación de Cambios: cualquier modificación a la política será publicada en el sitio web www.prokennex.com.mx.
Notificación de Cambios: se notificará a los usuarios sobre las modificaciones realizadas.
Aceptación de Cambios: al acceder a las tiendas o al sitio web mencionado, los usuarios aceptan de manera absoluta las modificaciones a la presente política y se comprometen a revisar periódicamente los términos establecidos.

Términos Adicionales

Prokennex se reserva el derecho de revisar, actualizar y/o agregar a las Condiciones de Uso de la presente política, incluyendo provisiones adicionales que se relacionen con áreas específicas o nuevos servicios ofrecidos en o a través del sitio web www.prokennex.com.mx. Dichos términos adicionales serán publicados en las áreas correspondientes del sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce que estos términos adicionales forman parte integral de la presente política para todos los efectos legales que sean pertinentes.

Privacidad

Todos los datos proporcionados por los usuarios serán resguardados y utilizados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento aplicable.

Fecha de última actualización: octubre 2024